Voor TelSmart hebben wij het Freshdesk Helpcentrum volledig geoptimaliseerd met een moderne, gebruiksvriendelijke interface. Er zijn drie op maat gemaakte portal-thema’s ontwikkeld, elk volledig responsief en afgestemd op mobiele, tablet- en desktopgebruik. Belangrijke verbeteringen zijn onder meer: meertalige ondersteuning, een verbeterde gebruikerservaring via aangepaste klanttevredenheidsicoontjes, en een visueel georganiseerde footer die automatisch meeverandert met de geselecteerde taal.Daarnaast hebben wij de mogelijkheden voor veelgestelde vragen uitgebreid door twee opties te integreren: dynamische weergave via Freshdesk-artikelen of directe plaatsing van statische FAQ-content. Het ticketformulier is voorbereid op uitbreiding via Freshdesk-snippets, met ruimte voor aangepaste velden.Het eindresultaat is een consistent, professioneel en schaalbaar helpcentrum dat klaar is voor verdere groei en contentbeheer door het TelSmart-team zelf.

Gebruikte technologieën

• Freshdesk theming & portal customization
• HTML / CSS
• Responsief ontwerp
• Meertalige contentstructuur
• Snippet-gebaseerde aanpassingen in Freshdesk
• UI/UX optimalisatie